“__”是泰盛泵業對您的承諾，“盡善盡美”的服務是泰盛泵業永恒的追求，雄厚的技術實力，現代化的管理，高品位的產品質量，合理的價格以及周到快捷的售后服務是架起泰盛泵業與客戶之間的橋梁，也是泰盛泵業讓用戶滿意的_，更是泰盛泵業不斷進取的準則。泰盛泵業愿以_的產品、嚴格的質量_、良好的售后服務，與所有的合作伙伴共同協作，實現雙贏。
        泊頭市泰盛泵業有限公司在_設有多個經銷網點，所有產品售出后，即進入跟蹤服務狀態。我公司向用戶鄭重承諾:定期回訪、常年維護、終身服務！為此我們特別制定了各部門的職責及質量保修措施，具體如下：
一、各部門職責
1、售后服務部職責
•定期組織對顧客的走訪調查，處理顧客的反饋意見；
•制定解決方案及維修服務實施計劃；
•組織實施售后服務工作。
2、銷售部職責
•收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。
3、質檢部職責
•負責售后服務過程的質量檢查監督工作。
4、相關部門職責
•設計、供應、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服
務實施計劃，及時提供設計圖紙和維修所需材料。
二、工作程序
•走訪顧客，了解產品使用信息。
•收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。
•保修期間，廠家留守_人員進行保修。自接到物業管理處下發的維修任務單起12小時內趕到現場進行維修。
•根據顧客意見及投訴，迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，并填寫工程質量問題記錄單。
•廠家對用戶提出的質疑、要求，我方會給予解釋、闡述，記錄問題種類、存在部位、產生原因，并寫明解決方案。
•查明原因后提出解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。
•對于簡單問題，只收取成本費。
•對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，交生產部，由生產組織安排維修準備工作。
•由設計部給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需材料，生產部進行生產加工。質檢部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
•維修材料運至現場后，該工程的項目負責人開始組織進行維修服務。
•工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。
•保修期間，廠家服從業主及物業的安排和管理。
•維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由生產部將驗收單返回售后服務部存檔。
三、售后服務的取費
•保修期內的產品，如屬非用戶使用損壞或因產品本身質量原因而造成的損壞，由本公司_更換修理；如屬用戶使用不當，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。
•_過保修期的產品出現損壞，根據損壞程度收取材料成本費和人工費。
•如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協商解決。
•廠家保持對其品牌產品的_終解釋權。
四、售后服務人員的要求
•售后服務人員要樹立急用戶所急，想用戶所想的思想，積_主動為用戶排憂解難，要以“服務用戶，一諾千金”作為自己行為的準則。
•接到用戶信息，服務人員在12小時內到達現場。
•服務人員在過程中，不得對用戶索要錢財、物品，不得有_刁難用戶的行為，否則將嚴肅處理。
•處理問題要認真負責不得隨便應付，同一質量問題用戶如再次反映，公司將追究當事者責任。
•服務人員在用戶現場，要對現場環境、安全負責，不得隨意翻動、踩踏、損壞現場物件。維修服務結束要對現場進行清理。
五、備件供應
我公司在泊頭設有專門的備件庫，所有備件均直接從廠家進貨，質量有_而且價格_惠，在接到用戶的維修電話后，服務人員根據用戶描述的問題可直接帶備件為用戶進行維修，如需要特殊配件_在24小時內為用戶配齊。
六、售后維修服務的驗收
•每次售后服務工作結束后，_用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務工作人員用書面形式做出評價，將此材料返回公司存檔，做為公司對每項工程的考核依據之一。
•對于大型工程的維修服務除需上述材料外，同時還_有公司質檢部出具的驗收合格單，才能認為合格
準予維修服務工作結束。
優惠條件
        我公司是泊頭泵閥的_企業，與從事齒輪泵及配件的廠家有多年的合作業務關系，從價格和采購方面可享受_優惠的條件，我單位自接到招標文件之日起，即刻組織設計、預算、采購等相關技術人員進行多家材料的對比，我們將以_的質量、_的價格、_快的速度和_完善的服務參與竟標。如因資金不到位的情況下，我單位可墊付材料款，_不影響工程進度。